【售后政策】关于退款、退货与订单取消

问：下错单了，可以取消订单吗？

答：可以。只要您的订单状态显示为“未发货”，您就可以联系客服取消订单，扣除订单总金额的3%作为手续费。但请注意，订单一旦发出，便无法中途取消。

问：收到商品后，可以退货退款吗？

答：我们处理退货退款请求遵循以下原则：

• 质量问题：如果您收到的产品存在损坏或质量问题，请立即联系我们，我们将为您安排换货或全额退款。
• 非质量问题：由于药品属于特殊商品，出于安全考虑，如果商品本身没有质量问题，一旦发出后，我们无法接受退货或退款请求。

问：如果我的订单还没发货，但我想申请退款，该如何操作？

答：如果商品尚未发货，我们可以为您办理退款。退款将扣除订单总金额的3%作为手续费，余款将在2个工作日内退还给您。